Chi tiết thông tin tuyển dụng "Officer, Service Control (40001057)"
Mức lương
Thỏa thuận
Địa điểm
Hà Nội
Job Purpose
The job holder is responsible (but not limited) for tracking and measuring the compliance and service quality delivered at all channels by TCB banking employees to make sure the compliance and service quality are followed strictly with the policy and standards of Techcombank, aiming for excellent customer experience and consistance at all employee positions.
Key Accountabilities (1)
Tracking and Measuring service quality/service experience, customer satisfaction
To ensure the consistence of policy/process compliance and service quality/service experience delivered by TCB employees to customers at all channels
To ensure the consistence of policy/process compliance and service quality/service experience delivered by TCB employees to customers at all channels
Key Accountabilities (2)
Implementing and supporting for activities to improve compliance, service quality and customer experience.
- To make reports, analyze and highlight issues/pain-points that need to be focused for improvement from the tracking/measuring process
- Perform periodical reports
- To make reports, analyze and highlight issues/pain-points that need to be focused for improvement from the tracking/measuring process
- Perform periodical reports
Key Accountabilities (3)
Follow up to ensure the continuous improvement
Coordinate in carrying out and action plan follow up to ensure the improvement of employees by days, refected periodical measurment reports
Coordinate in carrying out and action plan follow up to ensure the improvement of employees by days, refected periodical measurment reports
Key Relationships - Direct Manager
Senior Manager, Service Control
Key Relationships - Direct Reports
Key Relationships - Internal Stakeholders
Key Relationships - External Stakeholders
Customers, partner banks, partners, auditing companies, state agencies (inspector, SBV...)
Success Profile - Qualification and Experiences
Qualifications:
- University degree with major in economics, finance, banking, accounting and auditing or related fields
- Priority is given to postgraduate qualifications specialized in management.
Domain expertise:
- Experience 3 years in banking industry;
- English proficiency: according to the Bank's policy in each period
- Computer literacy: able to use office và finance/ banking softwares
- University degree with major in economics, finance, banking, accounting and auditing or related fields
- Priority is given to postgraduate qualifications specialized in management.
Domain expertise:
- Experience 3 years in banking industry;
- English proficiency: according to the Bank's policy in each period
- Computer literacy: able to use office và finance/ banking softwares
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Được thành lập năm 1993 với hội sở chính đặt tại Hà Nội, Techcombank là một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam và một trong những ngân hàng hàng đầu ở Châu Á. Tới nay Techcombank phát triển với hơn 13,000 nhân viên và hơn 300 chi nhánh trên toàn quốc.
Trong những năm trở lại đây, Techcombank liên tiếp được vinh danh tại các giải thưởng được trao bởi các tổ chức quốc tế uy tín như: EuroMoney, Global Finance, Wells Fargo, Bank of New York Mellon, AsiaRisk, Finance Asia, Global Banking and Finance Review, vv….Bên cạnh đó, ngân hàng còn được vinh danh tại các giải thưởng Nhân sự uy tín như: Nơi làm việc tốt nhất châu Á; Top 2 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam ngành Ngân hàng 5 năm liên tiếp (2016-2020); Vietnam HR Awards; Thương hiệu Nhà Tuyển dụng hấp dẫn nhất với sinh viên Việt Nam....
Với định vị thương hiệu “Vượt trội hơn mỗi ngày”, Techcombank cam kết tạo điều kiện để khách hàng, đối tác và chính cán bộ nhân viên có thể tiến tới phiên bản vượt trội của riêng mình.
Trong những năm trở lại đây, Techcombank liên tiếp được vinh danh tại các giải thưởng được trao bởi các tổ chức quốc tế uy tín như: EuroMoney, Global Finance, Wells Fargo, Bank of New York Mellon, AsiaRisk, Finance Asia, Global Banking and Finance Review, vv….Bên cạnh đó, ngân hàng còn được vinh danh tại các giải thưởng Nhân sự uy tín như: Nơi làm việc tốt nhất châu Á; Top 2 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam ngành Ngân hàng 5 năm liên tiếp (2016-2020); Vietnam HR Awards; Thương hiệu Nhà Tuyển dụng hấp dẫn nhất với sinh viên Việt Nam....
Với định vị thương hiệu “Vượt trội hơn mỗi ngày”, Techcombank cam kết tạo điều kiện để khách hàng, đối tác và chính cán bộ nhân viên có thể tiến tới phiên bản vượt trội của riêng mình.
Quy mô
Trên 10.000 nhân viên Nhân viên
Địa chỉ
Số 6 Phố Quang Trung, Phường Cửa Nam, TP Hà Nội, Việt Nam
